Acerca de Viagens

Muito competentes

Excelente servico atenção ao cliente

Dirigi-me a esta agência que fica próxima da minha casa para obter informações sobre pacotes turísticos para viagens aos Açores. A porta estava aberta e a hora estava perfeitamente dentro do horário de funcionamento (18:00, sendo que o horário afixado indicava que fechavam às 19:00). Lá dentro uma senhora (que não se via sequer da porta) estava a fazer o que me pareceu ser uma chamada telefónica mas depois apercebi-me que devia ser uma Web Conference. Educadamente esperei que terminasse para poder entrar já que o escritório é pequeno. Ao fim de alguns minutos a senhora lá se apercebeu que devia ter clientela à porta e sem sequer se dignar a levantar-se para me ver e saber ao que eu vinha respondeu rispidamente que estavam fechados (apesar de, repito, a visita ter decorrido dentro do horário de funcionamento e a porta estar aberta). Quando já me vinha embora a senhora (que nunca cheguei sequer a ver) lá se deve ter dado ao trabalho de se levantar da cadeira porque a porta foi fechada com brusquidão. Pergunta talvez ingénua: se estavam já fechados porque tinham a porta aberta? E um potencial cliente não merece um pouco mais de atenção? Como poderia eu advinhar que naquela altura que já não estavam abertos? O minimo que seria de esperar é que a pessoa se dignasse pelo menos a ter a educação de me atender, nem que fosse por uns breves segundos, os suficientes para apresentar um eventual pedido de desculpas por não me poder ajudar naquela altura e a solicitar que viesse noutra ocasião. Eu teria compreendido perfeitamente. Mas não foi isso o que se passou. É esta a noção de atenção ao cliente e serviço diferenciado que esta pequena agência de viagens possui? Só posso concluir que esta situação desagradável deve ser bastante reveladora da qualidade do seviço que prestam... Aliás, não é por acaso que também vendem seguros. Deve estar tudo relacionado! Se é com esta postura que julgam conseguir vencer no meio dos "tubarões" que dominam este mercado e ainda para mais no actual contexto pandémico, só lhes posso desejar boa sorte. Vão precisar muto dela. Mas não será de certeza com a minha ajuda. ?