BoConcept - Estrada da Luz 114 B C

Eu estou muito chateada e decepcionada cm a loja em lisboa da Boconcept. No dia 30 de julho de 2021 fui a Loja e falei com a Vendedora Ana. Sobre comprar um sofa e 2 poltronas. Disse a mesma que me mudaria em breve e que precisava dos moveis o quanto antes. Ela me garantio que em outubro metade de outubro os moveis estariam sendo entregues. Quando assinei o contrato vi que era previsto para dia 01 de Novembro os moveis e a questionei. A mesma disse que precisava por a data maxima da entrega. Por fim dei o sinal (metade do valor) no decorrer do tempo cerca de 20 dias depois da compra. Vetifiquei que a metragem do sofa estava errada (falha da arquiteta) liguei a Ana e falei se era possivel cancelar sendo que o pedido iria vir mesmo dia 01 de novembro e nao metade de outubro. Ela disse que nao era possivel mais era possivel alterar a medida do sofa. Pedi entao para a alteração. Em nenhum momento a mesma falou que isso iria implicar em mudanca de valor do mesmo. E tambem na demora da entrega. Sendo assim a entreg agora do sofa para dia 15 de novembro. E agora acabo de receber um email onde dizem que ainda sofrera atrazos na entrega onde esta previsto chegar para fim de Novembro inicio de dezembro. Ou seja um pedido que foi feito dia 30 de julho mesmo com as alteracoes. A entrega "prevista" para dezembro. Eu acho uma falta de respeito com o cliente. Pois eu gostaria de desistir da compra do sofa, Nao posso esperar dezembro pra ter um sofa. E ficar apenas com as cadeiras. Mais não posso. Um sofa que se quer foi ainda fabricado porque segundo o email a obra prima esta dificil de encontrar por causa do Covid. Ou seja não foi se quer fabricado ainda, e eles te obrigam a ficar esperando a entrega seja la que dia for ou se não voce perde a metade do sinal que deu de inicio ou seja metade do sofa. É um absurdo falta de respeito e empatia. 5 meses para se entregue uma peça? não comprarei novamente. Na hora da compra te falam muitas coisas e depois não tens opção a nao ser esperar e esperar.

A minha deceção com a loja da BoConcept, em Lisboa deve-se ao seguinte: No dia 30 de outubro de 2021 fui a Loja e por minha livre escolha encomendei uma secretaria de trabalho (Cupertino- branco lacado), após ser avisada pela funcionária que a mesma não havia para entrega imediata e só após dia 15-11-2021, teriam possibilidade de entrega. Tendo aceite e efetuado os procedimentos para a respetiva encomenda e pago os 50% necessários para a mesma, fui também avisada das condições previstas, entre elas, que a desistência só poderia ocorrer até 48h. Nessa altura, nunca foi referido que este prazo de desistência, excluía aquilo que é normal, ou seja, que o mesmo teria que ser seguido e não, em horas ou dias úteis, até mesmo porque a referida loja, estava fechada ao público, nos dias seguintes à encomenda (31-10 e 01-12-2021) !!... No dia 03-11-2021, às 15horas, liguei para a loja e, sendo atendida pela mesma funcionária, informei que pretendia desistir da minha encomenda e eis que me deparo com uma situação demasiado anómala: a desistência só poderia ter ocorrido até 48horas seguidas, após a encomenda. Referi que tal não estava escrito na fatura que tinha, nem havia sido informada do mesmo, no ato da encomenda e que estava dentro do prazo das 48horas. Esclareci também, a mesma funcionária, que nesta semana havia ocorrido um feriado nacional dia 01-11-2021 e que estava a falar dentro do prazo útil das 48horas previstas. Perante a minha afirmação a mesma funcionária alegou que na Dinamarca não era feriado esse dia e por isso, o mesmo não poderia ser contado!... Perante tal situação, referi que não aceitava esta situação, tendo sido informada perante a minha insistência que a situação iria ser analisada e posteriormente entrariam em contacto comigo. No dia 04-11-2021, recebi um telefonema da mesma funcionária a informar que o pedido tinha sido recusado o que me leva a escrever esta reclamação, pois considero lastimável o argumento e sobretudo a resposta de uma marca que considerava de prestígio e capaz de ter respostas aos clientes exemplares. Irei proceder ao registo no livro de reclamações desta minha queixa, mas não posso deixar também de aqui escrever este meu desabafo, esperando um retrocesso no procedimento em causa.

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