BOSS Store
3.3/5
★
based on 3 reviews
Contact BOSS Store
| Address : | R. Sara Afonso Piso 1, 4460-841 Sra. da Hora, Portugal |
| Phone : | 📞 +9777 |
| Website : | https://www.hugoboss.com/storedetail%3Fstoreid%3D9922738 |
| Categories : | |
| City : | Sra. da Hora |
| Description : | Retailer offering fashionable attire & fragrances for men & women from the designer brand. |
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José Costa on Google
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Eduardo Nunes on Google
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Amanda Darela on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom dia,
Sou Amanda Darela, cliente da marca Hugo Boss desde 2018, e meu marido, Yazid Hamdi, é ciente da marca desde 2014. No dia 24 de dezembro de 2021 estive na loja da Hugo Boss localizada no NORTE SHOPPING, na cidade de Matosinho/Portugal. Conforme documento em anexo efetuei a compra de duas peças masculinas, sendo uma calça (Jersey Trousers Black) pelo valor de €118,97 e uma luva de couro (Gloves Black) pelo valor de €79,95. No documento consta a seguinte informação: “trocas serão possíveis , desde que os artigos estejam em perfeitas condições por outros artigos ou por vale compras no prazo de 30 dias”.
Essa compra era o presente de natal que fiz ao meu marido. Contudo, necessitei efetuar a troca de produto em decorrência do tamanho estar equivocado.
Retornamos à loja no dia 26/12/2021, momento em que nossos problemas começaram. Ao ser atendido na loja e solicitarmos a troca a atendente Carla fora extremamente negligente conosco. Ela verificou que havia o tamanho menor da peça que solicitamos, entretanto, não nos entregou a peça e passou a atender ou cliente que estava efetuando uma compra. Aguardamos, absurdamente, 20 minutos até que demandei que ele me entregasse o objeto para que pudéssemos provar e verificar se o tamanho estava adequado. Ela então entregou a mesma peça que eu havia comprado, isto é, o tamanho errado. Solicitei atendimento com outro atendente, que providenciou o tamanho adequado e prosseguiu com nosso atendimento.
Após confirmado o tamanho adequado e confirmada a troca do produto, nos foi exigido o pagamento de suposta diferença de VALOR. Naquele momento o atendente informou que eu havia comprado a peça com desconto no dia 24 de dezembro e no dia 26 de dezembro ela estava €70,00 mais cara. Veja, é o mesmo produto, se tratava de apenas uma troca de tamanho. Na ocasião verifiquei que as luvas também estavam com preço superior. Passamos a questionar a conduta da loja e os atendentes informaram que TODAS as peças estavam em “promoção” no dia 24 de dezembro e que no dia 26 de dezembro retornaram ao seu preço normal.
Verificando os comprovantes de compra do dia 24 de dezembro não há qualquer menção de DESCONTO, PROMOÇÃO ou qualquer benesse que teria me sido concedida na ocasião da compra. A conduta que verifico se trata de um abuso comercial, fortemente punível legalmente, eis que a prática lesiva ao consumidor é repudiada pelo ordenamento jurídico.
Durante todo o tempo que somos cliente Hugo Boss jamais fomos tratados desta forma, muito menos fomos expostos a conduta abusiva e lesiva. Estamos profundamente decepcionados com o modo que nos foi imputado a cobrança pelos funcionários da marca. Ressalto que não efetuei o pagamento exigido e demandei o reembolso, o que também me fora recusado e estes funcionários afirmaram que apenas me forneceriam um gift card que poderia ser utilizado na FRANÇA, pais onde residimos.
Considerando a terrível experiência que sofremos junto a marca, comunico que depois de anos usando exclusivamente a marca Hugo Boss, deixaremos de fazer qualquer compra em qualquer unidade de modo a evitar sofrermos qualquer tipo de abuso novamente.
 Good morning,
I'm Amanda Darela, a customer of the Hugo Boss brand since 2018, and my husband, Yazid Hamdi, has been aware of the brand since 2014. On December 24, 2021 I was at the Hugo Boss store located at NORTE SHOPPING, in the city of Matosinho/Portugal . According to the attached document, I purchased two men's pieces, one pants (Jersey Trousers Black) for €118.97 and a leather glove (Gloves Black) for €79.95. The document contains the following information: “exchanges will be possible, as long as the items are in perfect condition for other items or purchase vouchers within 30 days”.
This purchase was the Christmas present I gave my husband. However, I had to exchange the product due to the wrong size.
We returned to the store on 12/26/2021, which is when our problems started. When being attended to at the store and asking for an exchange, the attendant Carla had been extremely negligent with us. She verified that there was the smallest size of the piece we requested, however, she did not deliver the piece to us and went on to serve the customer who was making a purchase. We waited, absurdly, 20 minutes until I demanded that he hand me the object so that we could try it on and verify that the size was adequate. She then delivered the same item I had purchased, ie the wrong size. I requested service with another attendant, who provided the appropriate size and continued with our service.
After confirming the appropriate size and confirming the exchange of the product, we were required to pay the alleged difference in VALUE. At that moment the attendant informed me that I had bought the item at a discount on December 24th and on December 26th it was €70.00 more expensive. See, it's the same product, it was just a size change. At the time I found that the gloves were also at a higher price. We started to question the conduct of the store and the attendants informed that ALL the pieces were on “promotion” on December 24th and that on December 26th they returned to their normal price.
Checking the purchase receipts from December 24th, there is no mention of a DISCOUNT, PROMOTION or any benefit that would have been granted to me at the time of purchase. The conduct that I verify is a commercial abuse, strongly punishable legally, behold, the harmful practice to the consumer is repudiated by the legal system.
During the entire time that we have been a Hugo Boss client, we have never been treated this way, much less exposed to abusive and harmful conduct. We are deeply disappointed with the way in which we have been charged by the brand's employees. I emphasize that I did not make the required payment and demanded a refund, which I was also refused and these employees stated that they would only provide me with a gift card that could be used in FRANCE, the country where we live.
Considering the terrible experience we have had with the brand, I would like to inform you that after years of using the Hugo Boss brand exclusively, we will stop making any purchases in any unit in order to avoid suffering any type of abuse again.
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