Car W - Grupo A MatosCar

Muito profissionais e didáticos na hora de entregar a viatura. Um serviço impecável com muita simpatia.

A pior oficina onde já pus o carro a arranjar . Um funcionário sr. Engenheiro Sérgio a faltar ao respeito e querer bater a um cliente onde nossos estamos? A política da empresa devia de ser o cliente tem sempre razão!

Uma desilusão , tentei que me ajudassem numa avaria do carro só tinham era interesse em comer dinheiro Mecânico arrogante , e desrespeitoso ! Que vergonha servir clientes assim

Muito bom atendimento Óptimo serviço Recomendo

A minha viatura foi “arranjada” na oficina anteriormente. Para ser sincero, saí da oficina nesse dia bastante satisfeito com a forma como fui tratado e com todo o serviço. No entanto, passados poucos quilómetros apercebi-me que a viatura parecia igual, se não pior, e contactei a oficina a informar do sucedido. Normalizaram os dados que estava a dar e simplesmente me disseram para fazer alguns diagnósticos e que o veiculo iria voltar ao normal. Durante semanas fui fazendo os diagnósticos e testes e mantive sempre o contacto, até que o comportamento da viatura piorou ainda mais (em relação aos problemas que tinha antes da primeira ida à oficina) e fui obrigado a levar a carrinha à oficina mais uma vez. Contactei com outras oficinas da marca que tinham disponibilidade mais cedo, mas achei por bem levar a viatura à oficina que a tinha estragado ainda mais do que estava. Depois de a deixar lá, não fui contactado com um diagnóstico até que ao quarto dia útil sem ser contactado, liguei para a oficina e fui informado de que “ainda não sabiam de nada”. No dia seguinte voltei a ligar e disseram-me que no dia em que entreguei a viatura, foi-lhe retirado o escape e que não haveria nada de errado e que tinham que voltar a tentar averiguar ou o turbo ou o motor. Passado mais um dia voltei a ligar para saber se havia novidades relativamente ao que me tinham dito e disseram-me que tinham que efectuar testes mais específicos e que por isso só teriam resposta no espaço de 3 a 4 semanas, o que eu achei estranho. Voltei a ligar e procurei tentar entender que testes eram estes que demorariam tanto tempo, após desculpas esfarrapadas, perguntei directamente se seria por falta de pessoal em que me disseram que sim. Passadas 3 semanas (sem qualquer contacto da oficina) decidi aparecer na oficina, onde o meu veículo estava estacionado na rua (era o único dos que estava para arranjar) entrei na oficina onde deparo que os mecânicos juntamente com as pessoas que atendem estão todas em grupo na galhofa e sem trabalhar. Foi necessário chatear-me e só ai me disseram que o mecânico responsável estava de férias (4 semanas) e que por isso o veículo só tinha sido visto no dia do diagnóstico e só iria ser visto de novo na semana seguinte (ou seja, esteve lá estacionado na rua durante 3 semanas e meia). Alteraram a pessoa com quem contactei inicialmente e a partir daí fui obtendo contactos constantes a explicarem-me a situação da viatura. No final optei por não arranjar o veiculo na oficina pois perdi a confiança toda na mesma. Ainda me cobraram 220€, tendo perdido na oficina mais de 2 meses (combinando o primeiro e o segundo arranjo, sem contar com o tempo de espera para uma vaga), não tenho noção se trocaram alguma coisa ou se fizeram o que disseram. Não confio minimamente no trabalho desta oficina. Depois de responder ao questionário da qualidade do serviço foi feita uma queixa interna da A MatosCar. A resposta por parte da gerência da oficina à queixa interna foi de que a segunda ida à oficina nada tinha a ver com a primeira ida, e que o veículo tinha ficado arranjado da primeira vez. Fiz depois uma queixa no livro de reclamações e aguardo resposta. Tenho dados (e-mails, registos de chamadas, fotos e tracking da viatura) que comprovam os acontecimentos mencionados acima.

Excellent staff

Good job well done.

Despite language barriers, the staff were helpful, however their prices were very high.