Centro Hospitalar do Oeste (CHO) - Torres Vedras

Diretora do serviço –  Dra. Susana Reis

Missão

• Assegurar a qualidade e humanização no processo de admissão, permanência e alta dos utentes no Hospital, garantindo a satisfação dos utentes, familiares e acompanhantes, pela pronta colaboração e resposta assertiva e atempada dos profissionais;
• Promover a eficiência nos registos pela racionalização e desmaterialização dos circuitos e simplificação dos processos, contribuindo para o cumprimento das metas assistenciais e potenciando a faturação.

A Gestão de Doentes constitui-se como uma Unidade Funcional dos Serviços de Apoio à Gestão. É transversal a todo o Centro Hospitalar, assegurando todas as funções de natureza administrativa relacionadas com o processo de admissão, permanência e alta dos utentes, desde o seu primeiro contacto com a Instituição até à sua saída.

O Serviço de Gestão de Doentes articula-se com os serviços de ação médica nas áreas de urgência, internamento, consulta, hospital de dia e hospitalização domiciliária, com os serviços complementares de diagnóstico e terapêutica e com os serviços de apoio, nas áreas de suporte à prestação de cuidados, de apoio geral e de apoio à gestão, essencialmente com o serviço social, nutrição e dietética, gabinete do cidadão, informação para a gestão, Unidade Hospitalar de Gestão de Inscritos para Cirurgia (UHGIC), gabinete de codificação, sistemas de informação e serviços financeiros.

Ao Serviço de Gestão de Utentes compete:

• Promover a uniformização e permanente atualização dos procedimentos administrativos simplificando e otimizando processos e procedimentos com recurso às novas tecnologias de informação e comunicação;
• Assegurar o correto e atempado registo administrativo da atividade assistencial, por forma a garantir a atualidade e fiabilidade dos dados para efeitos de controlo da produção e de potenciar a faturação, visando contribuir para o cumprimento dos objetivos contratualizados;
• Melhoria das condições de trabalho, motivação dos recursos humanos, formação e respetiva requalificação;
• Organizar e gerir os secretariados clínicos, fomentando a melhoria dos serviços prestados aos utentes/acompanhantes, com atendimento personalizado e eficiência profissional;
• Resposta atempada e eficiente às solicitações internas e externas, relacionadas com as áreas de atuação do SGD (Serviço de Gestão de Doentes), para resolução dos problemas dos utentes;
• Cumprimento dos regulamentos em vigor e de outros que venham a ser implementados, sem prejuízo das orientações superiores e da legislação em vigor;
• Organizar e manter o arquivo clínico, colaborando na unificação do processo clínico, em suporte físico e eletrónico, tendo presente a permanente necessidade do seu expurgo e de atualização do seu estado, (ativo, intermédio e passivo), acautelando sempre a privacidade e confidencialidade dos dados;
• Assegurar o controlo e conferência dos termos de responsabilidade, garantindo o correto processamento da despesa inerente a esta rúbrica e a prestação de informação credível para a Gestão;
• Proceder à cobrança das taxas moderadoras e de outras receitas públicas aplicáveis, quando houver lugar à cobrança direta ao cidadão;
• Organizar o transporte de doentes em ambulância e assegurar o controlo e conferência da respetiva faturação, bem como a prestação de informação credível para a Gestão.

Recursos Humanos

Coordenador Técnico 3

Técnicos Superiores 1

Assistentes Técnicos 137

Assistentes Operacionais 19

Contactos

Unidade de Caldas da Rainha

Tel 262 830 373

Email consultas externas:  [email protected]

Email informações clínicas:  [email protected]

Unidade de Peniche

Tel 262 780 900 | 262 780 909

Email: [email protected]

Unidade de Torres Vedras

Tel Consultas Externas 261 319 345

Tel Exames clínicos 261 319 312

Tel informações clínicas 261 319 300

Email Consultas Externas: [email protected]

Email Exames clínicos: [email protected]

Email Informações clínicas: [email protected]

Horários

Horário Secretariado Internamento

9h00 às 17h00

Horário Geral de Atendimento da Consulta Externa Unidade

Unidades de Caldas da Rainha e Torres Vedras

Dia da Semana Horário

2ª a 6ª 8h00 às 19h00

Unidade de Peniche

2ª a 6ª 9h00 às 17h30

Horário Geral de Atendimento do Serviço de Urgência

Todos os dias – 24Horas

Paralelamente, o Centro Hospitalar do Oeste dispõe de uma plataforma online, o Portal do Utente (clique para aceder) onde disponibiliza um conjunto de funcionalidades, com o objetivo de aproximar, facilitar e poupar tempo ao Utente, quando necessita de interagir com o CHOeste.

Funcionalidades do Portal do Utente:

· Pedidos de marcação de consultas subsequentes;

· Consultar agendamento de consultas, exames e tratamentos;

· Consultar o histórico e valores em dívida;

· Efetuar pedidos de informação clínica;

· Responder a questionários de satisfação.

Email: [email protected]

Organograma da Unidade de Gestão de Doentes