GINOECO IMAG

Boa tarde No passado dia 29, sexta feira, desloquei-me às vossas instalações para realizar dois exames previamente marcados para as 11,03 horas. Cheguei (1º andar) por volta das 11,15 e, apesar do processo de receção estar a ser rápido, esperei cerca de 10 a 15 minutos pelo atendimento dado que havia nessa altura muita gente presente. Cheguei à zona dos exames (2º andar) pelas 11,30 horas, e, para meu espanto, porque não é habitual, a sala estava muito cheia. Tinha no mínimo 10 pessoas, que vim a verificar se encontravam todas para fazer exames antes de mim. Considerando que me tinham mandado beber uma hora antes da hora marcada para o exame entre 1 e 1,5 litros de água, facilmente se compreende o incómodo que isso provocou. Tive de urinar duas vezes até ao exame e entretanto voltar a beber mais para ver se mantinh as condições para poder conseguir fazê-lo. Fui atendido já passava das 12,30. para um exame muito mais rápido do que o habitual e sem uma única palavra sobre o atraso, quer fosse de preocupação com a situação ou de desculpa para o acontecido. Não tivesse sido a intervenção da vossa colaboradora da recepção e não teria feito o exame, até porque da parte da Assistente não houve a mínima preocupação com o assunto, bem pelo contrário. Teve até o desplante de dizer que eu também me atrasei (menos de 15 minutos), como se uma coisa pudesse justificar a outra, ou ser comparável. Tudo pode acontecer no dia a dia de uma empresa, mas que falhe a comunicação ao ponto de um departamento ter um atraso de mais de 2 horas e isso não ser do conhecimento da receção, é inaceitável. Bem sei que mais cliente, menos cliente deve ser pouco relevante para os objetivos da Ginoeco, mas não ficaria mal que no mínimo tivessem tido a consideração e o respeito de me dizer, tão simplesmente "desculpe, mas há dias e dias... Estamos atrasados cerca de 2 horas". Com este conhecimento teria feito outra gestão do meu tempo e da própria preparação para o exame. Espero que esta minha reclamação/alerta possa servir no mínimo para que internamente melhorem a comunicação e que com isso possam beneficiar todos os vossos clientes. Cumprimentos José Dara

Boa Tarde É lamentável a forma como os utentes são tratados na GINOECO. Empregados administrativos sem educação, conversam como se não existissem pessoas para atender, fecham as portas durante a hora de almoço, quando o horário de funcionamento não contempla essa pausa ! No passado dia 16/11 desloquei-me para fazer exames, pensando eu tinha feito uma boa escolha de centro de diagnóstico de imagem e fiquei completamente dececionada. Fui atendida no 1º andar e mandaram que subisse ao 2º andar que me iriam chamar para fazer os exames que me foram prescritos. Subi e não havia qualquer porta aberta, horário na parede não contemplava interrupção alguma. Toquei em todas as portas até que após uma boa fração de tempo, uma senhora que fazia limpesa me abriu a porta e disse para esperar. Após os exames, trouxe comigo algo que me daria direito a levantar os exames em 23/11. Ora, dia 23/11 pessoalmente e após larga espera, foi-me dito que não ficariam prontos e prontificaram-se a enviar pelos CTT no dia seguinte, caso eu aceitasse. Aceitei, ficaram com os meus tickets de levantamento e escreveram no sistema que seriam para enviar pelos CTT e até hoje 06/12 não recebi os ditos exames. Liguei por 2 vezes e ficaram de me retribuir as chamadas a informar algo acerca dos meus exames. A última vez que liguei, há uns dias atrás, disseram-me que não tinham qualquer informação no sistema, acerca da saida dos exames pelos ctt, e após a minha exigência em ter respostas concretas, puseram-me em contato com o diretor de serviço (foi isso que disseram que iriam fazer) e fui atendida por alguem no feminino, que disse que mal chegasse a pessoa que me atendeu, entraria em contato comigo. Negativo, mais uma vez fiquei no esquecimento !!!! Peço que, se não têm pessoas responsáveis ou melhor, bons profissionais, fechem portas, mandem reciclar as existentes, ou as substituam, pois existem boas profissionais à espera de lugar para trabalhar. Melhores cumprimentos. Vitória Sousa

No dia 14 de julho contactei a empresa no intuito de marcar um exame, este ficou marcado para o dia 21 do mesmo mês às 14h. Hoje dia 21 de Julho, apresento-me nas instalações do Porto junto ao hospital de santo António às 14h. Ao que a administrativa, muito simpática e prestável me informa que o doutor está a sair precisamente às 14 para almoçar. A desculpa apresentada é de que atendendo às novas exigências relativas à pandemia, verifica-se um atraso na higienização das salas. Ora, para mim enquanto cliente, é-me indiferente o tempo que demoram nas práticas de higienização. É altamente desprestigiante para qualquer entidade este tipo de tratamento aos clientes. Atendendo a que a marcação foi efectuada com bastante antecedência, deveriam ter em atenção os tempos que demoram com as práticas inerentes aos procedimentos aí realizados. É de lamentar. A minha sugestão é que trabalhem em uníssono com a central de marcações e desta forma informem quem as faz de que devem alargar os prazos entre marcações. Relativamente ao atendimento, não tenho nada a apontar.

Sinto-me revoltada com a FALTA de serviço prestada pela GINOECO. Tinha exames marcados (para o médico em questão são necessários vários meses de antecedência para os marcar...) que foram desmarcados devido à pandemia. Garantiram-me no contacto telefónico que realizaram para os desmarcar e ainda num posterior que efetuei, que remarcariam estes exames mal fosse possível. Escusado será dizer que NUNCA me contactaram e, quando liguei para remarcar informam-me que para "o médico em questão só para janeiro"!!!! Não há Covid-19 que alguma vez justifique tal falta de respeito por um utente, de há vários anos... Muito muito mau...

Tinha exames agendados. Viajei de Santa Maria da Feira para o Porto para os realizar conforme previsto. Cheguei ao local e informaram-me que não estavam a realizar os exames. Depois disseram que me tinham tentado contactar mas o telemóvel estava desligado. Disse que era impossível pois nunca está, a senhora disse que devia estar sem rede. Afirmei que ainda assim não recebi nenhuma notificação de contacto. Perguntei quando tinha sido efectuado o contacto e não sabia, só tinha a informação de telemóvel desligado!!!. Ao sair do edifício deparei-me com outros utentes que referiram que lhes tinha acontecido o mesmo, não avisaram e deram desculpas. É uma falta de consideração e respeito pelos utentes. É o descrédito total desta clínica!

Da três vezes (em momentos distintos) em que tentei ligar para agendar exame, ocorreu estar sempre mais de 5/7 minutos à espera no atendimento automático sem qualquer sucesso - não se percebe se existe alguma entidade do outro lado da linha, mas claramente não estarão interessados em oferecer um bom serviço a cliente pelo que vi de mais avaliações aqui bem patentes.

Gostaria de ter marcado um exame médico mas foi impossível não atendem o telefone e foram diversas vezes que liguei

Gostaria de salientar o profissionalismo e a delicadeza da técnica Ermelinda! Passo mal sempre que tenho que fazer um determinado exame, tendo mesmo chegado a desmaiar de dor. Quando, pela primeira vez, fiz o exame com a técnica Ermelinda, não senti dor. Ao fim de muitos anos e outros tantos exames, foi uma agradável surpresa. Deixo aqui, publicamente, o meu agradecimento a esta técnica de excepcional qualidade.