Janelas PVC Rehau, Cortinas de Vidro, Portas Bi-fold Harmónio e Coberturas de Tectos- Portnorma. - R. Alm. Gago Coutinho 38

Bom

Boa localização, staff simpático, bastante variedade de artigos e preços dentro da média.

Boa tarde Exmos. Sres. Gostaria deixar o feedback para melhorarem o seu serviço, e para informar os seus futuros clientes com o quê podem enfrentar. Pois, ao encomendar as janelas no verão com vocês dia 3 de Setembro 2019 recebi a informação que a produção das janelas é de 25 dias úteis. E fiz o pre-pagamento que era para começarem a produção. Passado uma semana enviei o email para confirmar quando será feita a instalação. Para o qual não recebia a resposta durante dois dias. Passado dois dias responderam por email que a fabricação das janelas prevista é dia 7 a 12 de Outubro. No dia 7 de Outubro mandei o email para confirmar se a instalação seria feita nesta semana conforme o combinado. Não recebia resposta durante os 4 dias... Mesmo a ligar para o escritório não atendiam as chamadas, até fiquei a pensar que o meu contato está na lista negra deles. E só depois de 4 dias à espera recebi o email a dizer: “A instalação será feita no dia 17 de Outubro”. Quando perguntei porque ouve o atraso - respondeu uma Sra. por telefone: ...pois, tivemos muitas encomendas grandes, e a cor que encomendou não é de stock (a cor era de alumínio, no meu prédio não pode ser da outra cor). E só me dizem isso, depois de eu fazer o ore-pagamento e quando já há o atraso.. ??‍♀️ Pois isso percebia-se da maneira: “.. nós recebemos muitos pedidos, maiores que o seu. Vamos receber muito dinheiro, e o seu pedido é das duas janelas só, por isso não nos interessa, aguarda até que ficamos com mais tempo ao conseguir tratar do seu pedido”. Chegou o dia 16 de Outubro recebi o email a dizer: Aguardamos o resto de pagamento, como amanhã NO DIA 16 de OUTUBRO será feito a instalação das janelas. Ao qual respondi, que espero que foi um engano, e amanhã é dia 17 de Outubro. Fiz o pagamento e pedi a confirmação que para além das janelas pedi a instalação do isolamento da caixa de estores. Confirmaram e pediram desculpe, que, sim, a instalação será feita amanhã, dia 17 de Outubro, e o isolamento da caixa está pronto para ser feito amanhã. E aí chegou o dia X??‍♀️ Chegaram os senhores (até muito simpáticos) para instalar as janelas, só que sem o isolamento da caixa..??‍♀️ Ligo para o escritório e dizem: ah, sim, esquecemos de entregar para os técnicos o isolamento. Para que imaginarem os móveis todos dos dois quartos foram para um quarto, para conseguirem fazer a instalação, e aí me dizem que durante o dia bem o outro senhor para acabar com o isolamento da caixa. Aguardei 1 hora- 2 horas- 3 horas.. Ligo para o escritório a perguntar quando ainda tenho de esperar. E me dizem que só passado dois dias que conseguem fazer o resto.. Resumindo e concluindo exmos sres, a sugestão é de contratarem as pessoas com agenda e com instruções como se trabalha e planeiam as instalações. E qual é razão deixar ir os colaboradores de férias na época de vendas.