Nova Janela

4.3/5 based on 6 reviews

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Address :

Av. D. Pedro V 7-A, 2795-151 Linda-a-Velha, Portugal

Website : http://www.novajanela.pt/
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City : Linda-a-Velha

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Atendimento simpático
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No dia 23 de março de 2021 foi adjudicado à empresa Nova Janela o serviço de instalação de janelas com vidros duplos e estores térmicos, com indicação de um prazo de entrega e instalação de 4-6 semanas. Até à data em que registo esta reclamação várias foram as atribulações desde incumprimento do prazo inicial (a instalação só ocorreu no final de maio), substituições /reparações recorrentes de materiais defeituosos (como pequenas depressões, riscos e bites com arestas cortantes), e postura inadequada da colaboradora que faz atendimento telefónico, que chegou a chamar-me mentirosa e insinuar que eu apenas ia reclamando porque não tinha intenção de pagar, com comentários como ““mas não vai pagar só porque tem uns buraquinhos?” . A verdade é que a gerência: - relativamente às janelas, acabou por reconhecer as não conformidades e fez um desconto de 50% numa das janelas que já tinha sido trocado e mesmo assim apresentava defeito; - quanto aos estores, face à persistência de frestas nos estores, esgotados os argumentos (que fui aceitando) de que demoravam 2-3 meses a acamar, reconheceu que era necessário corrigir a situação, tendo os colaboradores, numa das muitas visitas, chegado a informar que iam encomendar novos estores para substituir. A presente reclamação decorre de, ao fim de todo este tempo (quase um ano depois da adjudicação): - continuar a ser confrontada com materiais defeituosos (um dos bites substituídos no dia 11 de fevereiro apresentava um arranhão, sendo que os colaboradores se recusaram a comprometer que tinham observado o arranhão e tive que telefonar para voltar a sinalizar que havia um defeito); - ter recebido, no dia 26 de janeiro, email da gerência que dizia que os colaboradores tinham feito uma reportagem fotográfica (nunca autorizada) e que as minhas queixas eram falsas. Citando “atendendo ao tempo decorrido desde a adjudicação, correcta instalação das janelas e dos estores”, ofereceram a hipótese de não pagar a segunda metade do valor dos estores e ficar com eles, no entanto não podia voltar a requerer assistência técnica; remoção dos estores com devolução do valor já pago; ou, se não tivessem resposta em 5 dias, iriam colocar uma acção judicial para cobrar o valor total dos estores. A escolha foi, apesar de muito desconfortável: a remoção do produto defeituoso com devolução do valor já pago, uma vez que não tenho interesse em ter estores com frestas. Mas é importante registar que a empresa faz duas afirmações totalmente falsas. A primeira começa na afirmação “correcta instalação das janelas e dos estores”. Se esta tivesse sido correcta, as numerosas visitas técnicas prestadas teriam acontecido sem qualquer razão. A segunda prende-se com o facto de os colaboradores dizerem uma coisa ao cliente e no e-mail ser afirmado, em tom de ameaça, que fizeram uma reportagem que contraria que o que fui afirmando suportada em fotos que enviei por email. Concluo com a insatisfação acrescida de ter que abdicar de ter estores colocados até encontrar um fornecedor alternativo, por incapacidade da empresa em resolver a situação. Para terminar, no dia da remoção dos estores montaram duas das tampas da caixa dos estores ao contrário, o que impede a abertura das janelas. De momento, estamos a aguardar nova encomenda dos bites que vieram com defeito mais uma vez dia 11 de Fevereiro.
On March 23, 2021, Nova Janela was awarded the service of installing double-glazed windows and thermal blinds, with an indication of a delivery and installation period of 4-6 weeks. Up to the date this complaint was registered, there were several tribulations from failure to comply with the initial deadline (installation only took place at the end of May), replacements / recurrent repairs of defective materials (such as small depressions, scratches and bites with sharp edges), and posture employee who answers the phone, who even called me a liar and insinuated that I was just complaining because I had no intention of paying, with comments such as “but you won't pay just because there are some holes?” . The truth is that management: - regarding the windows, he ended up recognizing the non-conformities and made a 50% discount on one of the windows that had already been replaced and still had a defect; - as for the blinds, given the persistence of cracks in the blinds, having exhausted the arguments (which I was accepting) that they took 2-3 months to bed, he recognized that it was necessary to correct the situation, and the collaborators, in one of the many visits, reached inform that they were going to order new blinds to replace. The present claim arises from, after all this time (almost a year after the award): - continue to be confronted with defective materials (one of the bits replaced on February 11th had a scratch, and the employees refused to commit that they had observed the scratch and I had to call again to signal that there was a defect); - have received, on January 26, an email from the management saying that the employees had made a photographic report (never authorized) and that my complaints were false. Citing “given the time elapsed since the award, correct installation of windows and blinds”, they offered the possibility of not paying the second half of the value of the blinds and keeping them, however I could not request technical assistance again; removal of blinds with refund of the amount already paid; or, if they didn't get a response within 5 days, they would file a lawsuit to collect the full amount of the blinds. The choice was, despite being very uncomfortable: the removal of the defective product with a refund of the amount already paid, since I have no interest in having blinds with cracks. But it is important to note that the company makes two totally false claims. The first begins with the statement “correct installation of windows and blinds”. If this had been correct, the numerous technical visits carried out would have taken place without any reason. The second has to do with the fact that the employees say something to the customer and in the email it is stated, in a threatening tone, that they made a report that contradicts what I was saying supported by photos I sent by email. I conclude with the added dissatisfaction of having to give up having blinds installed until finding an alternative supplier, due to the company's inability to resolve the situation. Finally, on the day the blinds were removed, two of the blinds box covers were installed backwards, which prevents the windows from opening. At the moment, we are waiting for a new order for the bites that came with a defect once again on the 11th of February.

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