Solinca Light Ermesinde

Um excelente ginásio para se treinar. Bons profissionais, acolhedores e simpáticos

Está a ser uma boa experiência. Para ja

Pena a permanência de apenas 90 minutos e de apenas uma entrada por dia... Mas no que refere às aulas, são fantásticas.

É completamente inadmissível cobrarem mensalidade sem saberem se a pessoa está em condições de voltar a frequentar o ginásio. Estamos numa fase muito frágil em termos de saúde para tomarem essa liberdade

O ginásio apesar de ter boas máquinas e um amplo espaço para treinos, merecia um staff mais comunicativo e atento as necessidades dos clientes. O que se vê são instrutores na conversa ou a assistir TV.. Não atendem as chamadas e os e-mails ficam por responder.. Depois reclamam da falta de clientes..

Terrível atendimento ao cliente. Principalmente no quesito “dinheiro”. Me venderam um horário (manhã e noite) por um preço de promoção (por apenas 2 meses pois avisei à vendedora que mudaria de país em breve). Um mês depois, já utilizando o serviço, fui bloqueada na entrada e disseram que o horário nunca existiu, que eu entendi mal e que não poderia estar lá naquele horário (o horário no qual comprei o serviço). Além disso, nenhum funcionário se prontificou a resolver o problema. A funcionária que ME VENDEU este horário aparentemente fingiu não me ver ou reconhecer (Tânia), mostrando completa falta de interesse e profissionalismo. Pedi ao segundo funcionário então o meu dinheiro de volta, o que me foi negado. Foi então que pedi o livro de reclamações e o mesmo funcionário (Nuno) me recusou o livro, o que é OBRIGATÓRIO por lei. Fiz a reclamação no Facebook e Instagram onde me responderam rapidamente pedindo meu e-mail e outros contactos. Afirmaram que entrariam em contacto o mais cedo possível. Voltei a loja pessoalmente, perguntei mais uma vez se haveria uma forma de resolver: negado. Foi então que resolvi pagar a diferença de preço (tive que pagar, pois não poderia está parada. Preciso fazer exercícios por recomendação médica) enquanto esperava a resposta da empresa por e-mail ou outros contactos. Resultado: já faz mais de 1 mês, já me mudei, nunca nada foi resolvido e encontrei dezenas de alunos que tiveram problemas com a empresa relacionados a dinheiro. Não recomendo a absolutamente ninguém! Não pelo erro de venda em si, mas sim pela incompetência por parte da empresa em resolver problemas que naturalmente acontecem. E consequentemente à falta de treinamento adequado aos funcionários, o que resultou na minha infelicidade e dinheiro mal aplicado. Funcionários incapazes de lidar com problemas é a consequência de uma empresa que simplesmente não se importa com esses problemas. Portanto, nunca voltarei e nunca recomendarei a nenhum amigo. Atualização: agora faz aproximadamente 9 meses que passei meu contato à empresa e eles ainda (ou melhor, NUNCA) me responderam propondo nenhum tipo de solução. Péssimo!

Muito mau atendimento ao cliente. Depois de me deslocar ao balcão de atendimento para cancelar a minha inscrição devido à pandemia de covid 19, fui informado pelo responsável,com arrogância, que não o podia fazer no balcão. Só através de email... passados alguns dias enviei um emeil a expor a solicitação para cancelamento. Passados 2 dias já no mês seguinte, prepositadamente. Respondeu-me o mesmo responsável a dizer que só podia cancelar o ginásio no balcão, o que me deixou muito indignado... Que brinque com a familia dele... Contudo continuaram a retirar o dinheiro da mensalidade sem a minha autorização.

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