Tugatraje
2.6/5
★
based on 8 reviews
Contact Tugatraje
| Address : | Av. do Brasil 30, 1700-070 Lisboa, Portugal |
| Phone : | 📞 +89 |
| Categories : | |
| City : | Lisboa |
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Mauro Loreti on Google
★ ★ ★ ★ ★ PÉSSIMO!
Ecomanda feita dia 1-fev, dia 4 dizem que não têm alguns dos produtos e que demorariam 15 dias, passados 18 dias sem feedback ligo e dizem que ainda não têm nem sabem quando irão ter. Disse que sendo assim queria cancelar e meteram problemas visto que tinham o resto em stock, feito parvo ainda aceitei. A encomenda chegou no dia 1 de Março apenas com um produto enganado, não respondem aos email, reembolso nada, ligo a perguntar como fazer com a troca(do engano) e a saber sobre o reembolso e a senhora que atende chama-me desconfiado, conflituoso e desliga o telefone na cara. Falta de educação, caracter e a comprometer a "imagem" de uma empresa que se calhar nem é sua. Fica a dica...
Encomendem no Mercado dos Trajes, encomendei na quarta por email e na quinta tava em casa.
 TERRIBLE!
Ecomanda made on February 1st, 4th, they say that they do not have some of the products and that they would take 15 days, after 18 days without feedback I call and say they do not even know when they will have it. He said that in this way he wanted to cancel and they got in trouble since they had the rest in stock, made silly I still accepted. The order arrived on March 1st with just a product cheated, do not respond to emails, refund nothing, I call to ask how to do with the (deception) exchange and to know about the refund and the lady who attends calls me suspicious, and hangs up the phone in his face. Lack of education, character and compromise the "image" of a company that is not even your own. The tip is ...
They order in the Costumes Market, I ordered in the fourth by email and in the fifth I was at home.
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Carla Araújo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo serviço na loja online. Falta de respeito e de profissionalismo, ofendem os consumidores, não dão qualquer tipo de resposta, não assumem responsabilidades
e cancelam encomendas já pagas sem motivo aparente apenas porque não gostam de ser questionados. Pretendem que os consumidores aguardem calmamente tempos infinitos pela encomenda já paga e sem questionar, caso contrário eles insultam-nos, amuam e vemos a encomenda cancelada! Não recomendo a ninguém!!!
Bad service in the online store. Lack of respect and professionalism, they offend consumers, do not give any answer, do not take responsibility
and cancel orders already paid for no apparent reason just because they don't like to be questioned. They intend for consumers to calmly wait infinite times for the order already paid and without question, otherwise they insult us, sulk and we see the order canceled! I don't recommend it to anyone !!!
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Inês S on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não atendem os telefones e levam uma eternidade a processar as encomendas...
Não voltarei a comprar na loja.
Quando confrontados com esta situação, ofendem os clientes, fui apelidada de "desinformado", "sem escrúpulos", "mentirosa", e ainda ameaçada com o cancelamento da encomenda caso não retirasse a minha opinião sobre a loja, facto que agradeço porque para quem não sabe, o que não falta em Portugal são lojas de artigos académicos muito mais profissionais e sérias.
Acho que uma loja que se diz tão "respeitosa" deveria cumprir mais aquilo que promete no site.
Resumindo:
- Péssimo serviço.
- Péssimo atendimento ao cliente.
- Ética péssima e falta de profissionalismo.
They don't answer the phones and take forever to process orders ...
I will not buy again at the store.
When confronted with this situation, they offend customers, I was nicknamed "uninformed", "unscrupulous", "liar", and still threatened with the cancellation of the order if I did not withdraw my opinion about the store, a fact that I thank because for whom do not know, what is not lacking in Portugal are stores of academic articles much more professional and serious.
I think a store that claims to be so "respectful" should do more than what it promises on the website.
Summing up:
- Poor service.
- Poor customer service.
- Lousy ethics and lack of professionalism.
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Helena Correia on Google
★ ★ ★ ★ ★ 15 dias depois do pagamento sem receber a encomenda, liguei. Resposta: não têm pessoal que chegue e a minha opinião não interessa à sra. que me atendeu. Se não estou contente, cancele o pedido. E levei com o telefone na cara.
15 days after payment without receiving the order, I called. Answer: they don't have enough staff and my opinion doesn't interest Ms. who attended me. If I'm not happy, cancel the order. And I took it with the phone to my face.
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Mafalda Pedro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz uma encomenda de emblemas online no site da Tuga traje. É de notar que no email de confirmação do pagamento dizia que "Se a sua encomenda tiver algum artigo em rutura de stock receberá um contacto via e-mail, da nossa assistente". Seria bom se assim fosse...
Passadas 2 SEMANAS não havia sinal da encomenda. Não respondem aos emails ou ao facebook, e o telemóvel está constantemente ocupado.
Finalmente consegui que me atendessem e, depois de ficar quase 10 minutos em espera, disseram-me que havia itens que estavam esgotados. O pior foi saber que demoraria MAIS 2 SEMANAS e meia a chegar, em acréscimo às 2 anteriores que eu já tinha esperado sem qualquer esclarecimento. Ou seja, não informaram o cliente que no total teria de esperar quase 5 semanas por uma encomenda. ISTO É GRAVE.
Pedi para trocar esses emblemas em falta por outros e enviei as novas referências por email. Mais uma vez, passou 1 SEMANA sem resposta.
Depois de ver tantas avaliações negativas, fiquei com o receio de ser burlada (pois podem muito bem ficar com o dinheiro, não enviar a encomenda e dizer que a responsabilidade é dos CTT). Desloquei-me à loja física e foi-me entregue a encomenda. O serviço ao cliente foi péssimo (e pelos restantes clientes indignados que estavam à porta, penso que isto seja costume neste estabelecimento) e não fui reembolsada pelos custos de envio.
Não recomendo a loja online! Quanto à loja física, pouco sei sobre a sua qualidade. A verdade é que as vendedoras não mostraram qualquer empatia.
Em relação ao produto, os emblemas são de boa qualidade e baratos, mas pareceu-me que grande parte está fora de stock.
I placed an order for badges online on the Tuga costume website. It should be noted that in the payment confirmation email it said that "If your order has an item in stock, you will receive a contact via email, from our assistant". It would be nice if that were so ...
After 2 WEEKS there was no sign of the order. They don't respond to emails or facebook, and the phone is constantly busy.
I finally got them to answer me, and after waiting almost 10 minutes, I was told that there were items that were out of stock. The worst was knowing that it would take 2 WEEKS more and a half to arrive, in addition to the previous 2 that I had already expected without any clarification. That is, they did not inform the customer that in total they would have to wait almost 5 weeks for an order. THIS IS SERIOUS.
I asked to exchange these missing badges for others and sent the new references by email. Once again, 1 WEEK went unanswered.
After seeing so many negative reviews, I was afraid of being scammed (as they may well keep the money, not send the order and say that the responsibility is with CTT). I went to the physical store and the order was delivered to me. The customer service was terrible (and for the other outraged customers who were at the door, I think this is the custom at this establishment) and I was not reimbursed for shipping costs.
I don't recommend the online store! As for the physical store, I know little about its quality. The truth is that the salespeople showed no empathy.
Regarding the product, the badges are of good quality and cheap, but it seemed to me that most of them are out of stock.
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Rita Gomes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento . Fiz um pedido ao qual disseram que responderiam no max 48h e não obtive qualquer resposta.
Terrible attendance . I made a request which they said they would respond in max 48h and got no response.
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João Pedro Vitorino Batista on Google
★ ★ ★ ★ ★ Encomenda feita dum emblema personalizado à um mês atrás, já pago e nunca mais houve resposta. Não atendem as chamadas, não respondem aos emails, o passo a seguir é livro de reclamações. Atendimento vergonhoso. Depois desta experiência nunca mais lhes darei 1 único cêntimo
Order made from a custom badge a month ago, already paid for and never responded. They don't answer calls, don't respond to emails, the next step is the complaints book. Disgraceful service. After this experience I will never give you a single cent again
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Vicente Monteiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento geral ao cliente.
Fiz uma encomenda a 10 de abril, ainda estou à espera. Paguei com correio registado, para ter a certeza que chegava a casa. Temos sempre pessoas em casa. Nunca chegou. Mandei mails, vários, ainda estou à espera. A dizem sempre o mesmo, o último, a 22/06 disseram me que até 48h davam uma resposta. Passado 72h, sem resposta mandei mais um email, ao qual continuo à espera de resposta, hoje já é dia 07/07. Gostava de saber qual é a nova desculpa… Próxima vez que for a Lisboa vou até a loja fazer uma reclamação ao vivo. Obrigado.
Edição: no próprio dia 07/07 dia em que originalmente fiz este comentário, o pessoal da TugaTraje mandou me um mail, mail escrito e não pre-escrito a demonstrar indignação. A dizer que a minha encomenda já não seria enviada. E que o meu dinheiro seria então devolvido.
Hoje dia 31/07 ainda estou à espera do dinheiro. Ou da encomenda.
Incrível que conseguem ter um péssimo serviço e ainda ficar indignados! Palavra de honra! Que se uma reclamação não chegar faço duas!
Poor overall customer service.
I placed an order on April 10th, I'm still waiting. I paid by registered mail to make sure I got home. We always have people at home. Never arrived. I sent emails, several, I'm still waiting. They always say the same, the last one, on 22/06 they told me that until 48h they gave an answer. After 72 hours, no response, I sent another email, which I'm still waiting for a response, today is 07/07. I would like to know what the new excuse is… Next time I go to Lisbon I will go to the store to make a live complaint. Thanks.
Edition: on the same day 07/07, the day I originally made this comment, the people at TugaTraje sent me an email, a written and non-prewritten email to demonstrate their indignation. Saying that my order would no longer be shipped. And that my money would then be returned.
Today, 31/07 I'm still waiting for the money. Or the order.
Amazing that they manage to have a terrible service and still get angry! Word of honor! That if one complaint doesn't come, I make two!
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