Bairro Alto Boutique Guesthouse

Mala experiencia con este alojamiento! Tras más de 1:30 sin respuesta nos tuvimos que ir a otro alojamiento por el siguiente motivo: - El 26/11 contactamos con el alojamiento para una posible cancelación de la reserva por la situación con el covid, no recibiendo contestación hasta unas horas antes de la entrada (1 mes después), estando ya en la puerta del alojamiento. Dado que cancelaron la reserva sin previa confirmación por nuestra parte, intentamos contactar por vía telefónica para solucionar dicha incidencia (contando con que nos atenderían dado que tenían disponibilidad 24h… o eso decían en su correo). Tras llamar en numerosas ocasiones, probamos el contactar por correo, a través del cual recibimos por única respuesta el irnos a otro alojamiento y revisar nuestro caso al día siguiente. En este momento es cuando contactamos con Booking, y al igual que nosotros, intentaron contactar con ellos sin respuesta. Una vez superada la media hora de rigor, Booking nos ayudó a buscar otro alojamiento, dada la imposibilidad de contactar con ellos. Una vez solucionado por parte de Booking, el alojamiento contactó con nosotros y nos dijeron que habían tenido problemas con el teléfono sin más indicaciones ni respuesta. Cuando le comentamos todo lo sucedido, no solo no nos dieron solución al problema, sino que contestaron de malas maneras y a la defensiva. Entendemos que pueden suceder problemas, pero eso no justifica el mal trato por parte del personal y la escasez de soluciones en un momento tan crítico como no tener alojamiento en una ciudad desconocida.

Great rooms, very well organised and worry free. Super clean and great price quality ratio. Also has lockers for your stuff before or after checking.