Electrolux

A Electrolux, outrora marca de prestígio, comprou a também afamada AEG. O resultado deste negócio foi catastrófico para os clientes. Esta empresa, que massacra a cabeça com publicidade dos que para lá telefonam, não atende o telefone e nem responde aos mail's que se enviam. Uma casa a esquecer!

Contactei a assistência oficial da AEG através da empresa Satlux em Junho de 2018 por causa de uma avaria numa máquina de roupa (lavar e secar) que deixou de secar. O equipamento já se encontrava fora de garantia e paguei cerca de 120€ pela reparação. Desde Junho de 2018 que já avariaram mais 6 (SEIS) turbinas de secagem (geralmente após 1 ou 2 utilizações do programa de secagem) nesta máquina sem que a AEG ou a Satlux me dessem qualquer justificação técnica para o sucedido (embora tenha supostamente analisado algumas das turbinas) ou apresentassem uma resolução para o problema. Durante as minhas férias em Agosto de 2019, e perante a falta de respostas, solicitei que fizessem o levantamento da máquina para analisarem devidamente o seu funcionamento nas instalações da Satlux (uma vez que continuávamos a substituir turbinas sem que o problema se resolvesse). Regressei de férias, duas semanas depois, e sem nenhum contacto da Satlux, telefonei a saber o ponto de situação. Foi-me transmitido que a minha máquina estava pronta e a funcionar, embora não me tenha sido comunicado nenhum resultado desta suposta "análise mais aprofundada do problema". Na primeira semana de Novembro utilizei a secagem pela primeira vez desde esta última reparação de Agosto e qual não é o meu espanto quando a máquina não seca logo na primeira utilização do programa. Contactei novamente a Satlux, dando-lhes indicação de que afinal, após duas semanas nas suas instalações, a máquina não estava "pronta e a funcionar". Foi enviado novamente um técnico que detectou que o problema era da turbina de secagem! Farta de sucessivas deslocações, reparações deficientes e falta de profissionalismo desta empresa, solicitei que dessem o processo por encerrado e me devolvessem o dinheiro de uma reparação que paguei e que nunca aconteceu. A Satlux insiste em desresponsabilizar-se, com a conivência da própria AEG, acentuando a incompetência gritante desta "assistência técnica oficial", recusando-se a devolver-me o dinheiro que paguei por um componente que ao fim de 6 substituições continua a não funcionar. Alega que a reparação foi efectuada há 1 e meio e que eu devo compreender! O que a Satlux parece não compreender é que 1 ano e meio foi paciência e tolerância a mais para que o problema fosse resolvido. O que a Satlux parece não compreender é que a peça que substitui, tem ela própria garantia legal de 2 anos portanto se não funciona ao fim de 6 tentativas é legítimo que eu queira o meu dinheiro de volta. Como durante este período todo nunca houve uma resposta cuidada e intenção de resolver o problema, apenas respostas amadoras e infantis que pretendem simplesmente "atirar areia para os olhos do cliente", vejo-me forçada a expor esta situação publicamente para que outras pessoas avaliem alternativas antes de optar por esta marca. A AEG não oferece confiança e a Satlux como empresa técnica de assistência oficial é incompetente!

O atendimento desta empresa é absolutamente inexistente. Estou desde a semana passada a tentar contactá-los todos os dias por telefone e email. Tudo o que consegui até agora foram horas a ouvir música e, no final, desligam a chamada. Uma frustração.

A relação qualidade preço pode parecer muito boa, mas revela-se catastrófica ainda antes do fim da garantia, caso consigam activar! Aplica-se a todos as marcas do grupo...

Placa de exaustor, placa de indução, máquina de lavar loiça, micro-ondas e forno, tudo topo de gama. Só esteve à altura a placa de indução, tudo o resto de uma qualidade horrível ou pouco versátil. Não vale a pena comprar eletrodomésticos caríssimos hoje em dia. Dentro das características que desejamos devemos procurar a opção mais económica e renovar ao fim de 5 ou 10 anos dependendo do eletrodoméstico que for. Não sei bem o que é que o/a utilizador/a acima estava a sugerir ao dizer que talvez fosse melhor dar um pouco mais e comprar coisa melhor, pq esta marca vende-se como uma das melhores do mercado e quando eu comprei tinha uns preços a condizer. Não há desculpa! As peças de substituição, com o IVA e a deslocação do técnico fazem pensar se não será melhor deitar fora e comprar novo caso o eletrodoméstico já tenha uns aninhos. Desilusão completa. Tenho eletrodomésticos baratos comprados ao mesmo tempo que estão lá firmes e com melhor qualidade!

Boa noite, Venho por este meio expor uma situação completamente inadmissível da parte da Electrolux. Comprei uma garrafeira side by side com frigorífico da vossa marca na Cozilis que me foi entregue em Julho. Desde logo reportei e fiz o pedido de assistência pois veio com a porta visivelmente e penada e não vedava correctamente. A empresa Berrones veio fazer uma avaliação e perceberam que além da porta o painel dos botões também tinha problemas. Fizeram o relatório e a Electrolux não quis reparar a Garrafeira. Posto isto a Cozilis interveio e a Electrolux voltou a pedir à Berrones para voltar. Estive 1 mês à espera de uma borracha para a porta (claramente não iria ser solução porque é a porta em si que está empenada). O técnico da Berrones veio novamente e nem sequer tentou meter a borracha, disse que não dava. Logo aqui foi 1 mês para nada e eu que comprei uma cozinha nova e gastei mais de 1000 euros numa garrafeira que está danificada. Posto isto a Electrolux voltou a não dar resposta e por insistência da Cozilis lá veio o técnico da Berrones novamente e o Sr Berrones em si. Que não fosse eu impedir estavam a empenar a porta do frigorífico para ficarem as duas iguais... Assistência fabulosa. Posto isto, e após várias chamadas para a Electrolux em que nunca obtenho resposta da situação, venho por este meio solicitar resposta por escrito a este caso insólito. A última visita da Berrones foi a 21 de Outubro e a Electrolux ainda não conseguiu que o Engenheiro responsável desse uma resposta... É este o standard do vosso serviço ao cliente? Neste momento estamos em Fevereiro e estou desde Dezembro à espera de resposta por email (tickete 3051576) desde Julho à espera de resposta ao artigo defeituoso que comprei. Pensem bem antes de comprar Electrolux

HORRIVEL MARCA!! Aguardo, há meses, por uma resposta a um email relacionado com um problema numa placa de fogão, que foi intervencionada por 4 vezes por um técnico e que continua com o mesmo problema. Esta marca.....NUNCA MAIS!!!

Marca a evitar. Apesar da sua adquirida reputação do passado, possivelmente por culpa da AEG de outrora, a Electrolux de hoje é uma marca que vende produtos de baixa qualidade a elevado preço. Os produtos são caros logo novos e as reparações, claramente inevitáveis, são caríssimas. Tenho, infelizmente, alguns grandes electrodomésticos desta marca que teimaram todos começar a avariar ainda durante a garantia e assim continuaram após esta terminar. A despesa acumulada para os manter a funcionar é absurda. A marca ignora por completo porque aparentemente o comportamento defeituoso já é considerado feitio, e simplesmente recambia todos os assuntos para os agentes de reparação que fazem o esforço mínimo de substituir directamente as peças por inteiro que acusam erro por novas, com o cliente naturalmente a pagar, várias vezes por todas as iterações destas reparações "chapa 5" às cegas que nunca conseguem endireitar o que já nasceu torto. Considere a Electrolux apenas em pequenos electrodomésticos muito baratos (como varinha mágica ou torradeira) se fizer muita questão do design e for equipamento básico que não tenha muito por onde avariar. Algo mais complexo vai, na Electrolux, inevitavelmente avariar, e vai sair-lhe caro do bolso. Máquinas maiores, como máquinas de lavar roupa/louça ou frigoríficos, evite ao máximo.