Extratec

Em Dezembro de 2020, decidi comprar instalar um sistema de bomba de calor no qual teve um valor superior a 7500 euros. No qual tive a infelicidade de ter a Extratec como fornecedora do equipamento da Mitsubishi. A instalação (feita por uma empresa contratada por mim) correu sem qualquer problema, no entanto, no dia 26 de Dezembro (passado 3 dias da instalação) a bomba de calor deixou de funcionar e apareceu um erro de sistema. Tendo em consideração o frio extremo que se sentia nesse período, chamei de imediato a assistência para resolver o problema o mais rápido possível. Passado 3-4 dias, chegou à minha casa um técnico da empresa Extratec que identificou que uma placa importante da bomba de calor tinha queimado, e essa avaria deveu-se ao pico de corrente EDP. Ou seja, já estavam a arranjar desculpas para não pagar o arranjo do equipamento. Eu na altura até pensei que isso poderia ser possível, por isso não questionei essa alegação. O meu objetivo principal era voltar a ter aquecimento e tirar a minha família do frio que estávamos a sentir diariamente. Disseram-me na altura que ia demorar 1 semana a chegar a peça. Passado 2 semanas finalmente vieram instalar a nova peça, e por meu espanto soube nesse dia que teria de pagar 1200€ por uma peça que supostamente queimou devido a um pico de corrente, MAS eles não conseguiam comprovar que foi o pico de corrente. Ou seja, tinha que pagar 1200€ por algo que só durou 3 dias em funcionamento!!! Depois de uma insistência da minha parte, o instalador (esse instalador não pertence à Extratec) felizmente assumiu o custo. Imaginem o que aconteceu: Substituíram a peça, e passado umas horas, a bomba de calor queimou novamente outra peça!!! Afinal o problema original não foi devido a um pico de corrente, mas sim ao defeito de fabrico...! E com esta brincadeira toda, já passaram 3 semanas, e eu sem aquecimento num do inverno mais rigoroso que tivemos. Eles supostamente assumiram a culpa, e disseram que em 1-2 semanas já teríamos o problema resolvido. Resultado: Passou um mês e nada feito, chegou ao ponto de não virem montar porque disseram que o técnico foi à porta da minha casa, mas estava a chover, no qual era puramente mentira. Nesse dia não choveu e o técnico não se dignou de aparecer no dia que prometeu. Estou nesta luta a mais de um mês e sem solução à vista. Supostamente, não podem instalar a peça à chuva nem com humidade, pelo visto tenho que esperar até estar bom tempo para arranjar a bomba de calor. Ou seja, por este andar paguei por uma bomba de calor 7500€ que usei durante 3 dias e só vou a ter na primavera! Antes de comprar alguma coisa Extratec, não se esqueçam, existe uma grande probabilidade de ter: - Péssima assistência técnica. O atendimento telefónico é anedótico, e tentam sempre arranjar desculpas para adiar a resolução. - Se tiverem algum problema, esqueçam! Vai ser um filme para eles assumirem a culpa - Não têm qualquer tipo de consideração pelo cliente. Se até por um cliente que comprou um equipamento tão caro, estão completamente a borrifar, imaginem se for algo mais barato.