Mercedes - Marques Lda - R. do Matadouro Regional

Desde que entrei até que saí uma total antipatia por parte do funcionário de Tomar. Fui até este representante da marca para me informar que lubrificantes eram recomendados para o meu SportCoupe e os respectivos preços, e fui recebido de mau humor e respostas surreais.. Prefiro fazer 200kms a mais e ir a outro representante! Não volto a esta casa seguramente!!

Atendimento 5 estrelas! Falem com a Marta Félix para qualquer assunto da Mercedes e vão entender o porquê das 5 estrelas.

Enquanto representante da Mercedes-Benz, de acordo com a minha experiência, serviço péssimo em termos de oficina. Desorganização, pouco profissionalismo e pouca consideração pelo cliente da marca. Carro foi-me entregue, depois de arranjada uma avaria, com uma nova avaria detetada por mim à saída da oficina. A não repetir.

O serviço ficou bem feito mas ouve 2 coisas de que não gostei... O serviço foi trocar as válvulas NOX do escape pois trazia defeito de fabrico. Demorou uma manhã inteira visto que começaram a trabalhar na carrinha as 9h e terminando ao meio dia Assim que a carrinha ficou pronta um dos funcionários que estava no atendimento foi lá dentro buscar a carrinha mandando um arranque a fundo com a carrinha mesmo a minha frente o que me desagradou e muito pois isto não é coisa que se faça com um carro de um cliente, do que depender de mim nunca mais lá volto. Carrinha em questão Mercedes C220d 2015 Referindo uma outra situação no mesmo dia em quanto esperava que a carrinha ficasse pronta fui falar com um vendedor para pedir uma informação atendendo me com a maior arrogância e mandando bocas. Está casa para mim vale zero. Não são maneira de se atender os clientes nem tratar os carros dos clientes.

Falta de profissionalismo, na melhor das hipóteses... Decidi alterar a minha critica após verificar outras (inicialmente era só a frase acima). Informo que esta critica é referente ao concessionário e não à oficina. De forma a que percebam, vou resumir o que aconteceu. Dirigi-me a este concessionário para obter informações sobre o A250e. Entrei e fui recebido pela senhora da recepção que me perguntou se tinha marcação, ao que respondi que não, mas que tinha ligado há coisa de meia hora para saber se estavam abertos e se podia ir lá obter informações. Nisto a dita senhora grita para o andar de cima a chamar um outro colega que seria vendedor. Informei-o que pretendia ver/obter informação sobre a viatura A250e ao qual ele me respondeu "Está aqui, é este" fiquei há volta de 1 minuto parado à espera de algum desenvolvimento na resposta, e nada. Avancei dizendo que gostaria de saber mais do carro uma vez que nunca tinha conduzido um hibrido nem com mudanças automáticas. O vendedor abriu a porta do carro e mandou-me entrar...e foi para o lugar do pendura. Nisto tudo, o interesse do vendedor foi mostrar-me os modos de condução (Sport/eco/normal..) o que apenas mudava a cor do painel/consola e a estética dos mostradores... em seguida mostrou-me que aquela viatura respondia a comandos de voz, e qual a melhor maneira de o fazer senão puxar a mascara para baixo (estamos na altura do covid) e começar a berrar dentro de um carro com as portas fechadas... a meu ver, surreal. quando referi novamente como era a condução uma vez que me tinha falado nos modos de condução ao que me disse que era tudo igual. Quando perguntei qual o volume da mala bagageira ouvi um sonoro "EU SEI LÁ, SENHOR!" o que é muito bom de ouvir de um representante da marca que deveria saber melhor do que ninguém o produto que está a vender. Com tudo levou-me até à bagageira e disse-me "é isto que o senhor quer ver?" voltamos ao interior do veiculo e voltei a insistir em como é a condução, uma vez que nem sequer via a manete para colocar em D (drive) ou park ou o que fosse. Resumindo ainda ouvi "você quer um test drive? oh amigo, primeiro você compra o carro e depois venha cá com ele que eu mostro-lhe como se conduz..." Esta foi a minha experiência na Mercedes - Marques Lda, posso dizer que ainda teve outras "comédias" pelo meio, mas não vale a pena alongar numa situação que por si só é triste. Posso dizer que sai de lá a "agradecer" o tempo que este comercial/vendedor "gastou" comigo. Peço desculpa mas não me recordo de nomes, especialmente quando as pessoas que nos atendem são rudes.

Muito bom pessoal amigo e proficionais

A minha carrinha c250 de 2011, de garagem, com 140000 km esteve na oficina para mudar o Airbag dentro do plano de assistência da Mercedes Benz. Pedi para ser lavada, serviço que foi oferecido. Saiu da oficina com o verniz dos frisos a saltar bem como com os frisos a precisarem de serem pintados ou substituídos. Ou seja, a carrinha foi lavada com alta pressão, sem regulação, que destruiu a pintura. Após o meu e-mail o chefe da oficina “Ao analisar as fotos e a sua reclamação tenho a dizer que a mesma não é aceite. Essa situação é origem dos anos que a viatura tem e como sabemos por já andar aqui muitos anos, essa peça que o Sr reclama estar a saltar o plastificado é já muito comum. Todos os carros com os anos que o seu tem, esses plásticos não estão em condições.” Uma tristeza para uma marca como a Mercedes!

Serviço revisão feito aos 60.000km , pedi para montar pastilhas novas, se recusaram responderam que para este modelo A45 apenas montavam conjunto completo com discos .... Eu ainda sou do tempo (o cliente tem razão) Não quizeste outro concessionário mercedes montou e diz que os discos fazem mais 100.000 sem problema Já fostes ...???